| Q1. |
語音服務中，使用者的“ 身分證字號 ”或“ 統一編號 ”或“ 外國人 ”如何輸入? |
| A： |
語音服務進入時，您可以身分證字號或帳號登入。若您以身分證字號登入時，一般的個人帳戶，請輸入英文字母後9位數字，輸入後再按“ # ”鍵，例如：C123498854，請直接輸入“ 123498854 # ”。若您使用的是公司的統一編號，請直接輸入8位數字，例如：13145858，請輸入“ 13145858 # ”，若您是外國人，舊客戶請輸入八位數字後再輸入英文字母轉為數字再按“ # ”鍵，例如：00012345DB，請直接輸入“ 000123450402 # ”。新客戶請輸入英文字母轉為數字再按“ ＊ ”鍵，例如：DB000123458，請直接輸入“ 0402＊00012345＊8# ”。 |
|
| Q2. |
語音服務中，可以進行“自行/跨行預約轉帳”嗎？ |
| A： |
可以的。
語音服務功能可以在“自行轉帳”、“跨行轉帳”及“信用卡繳費”的選項中辦理1年內的預約交易，在選擇轉出帳號之後，您可以選擇要當日轉帳或預約轉帳，進入預約轉帳後，以4位數字輸入您所要預約轉帳的日期，若您輸入日期小於當天日期，則系統視為次一年度之交易。 |
|
| Q3. |
語音服務中，是否有讓操作更便捷的設計？ |
| A： |
本行語音服務操作流程，設計有【速撥碼】的功能，可節省您操作的時間；例如：餘額查詢請按881、自行轉帳請按882、跨行轉帳請按883；或是在您輸入身分證字號 123498854
# 及密碼XXXX之後輸入“＊22”即可直接進入跨行轉帳的交易。
於每一功能項中，您皆可以中斷語音的播報，按  回主選項，按  由專員為您服務。 |
|
| Q4. |
語音服務中，帳號是否可以輸入的方式操作，不用選擇的方式呢？ |
| A： |
可以的。
若您在使用上習慣以輸入的方式操作，可於聽到語音播出“請選擇帳戶類別…”時按 #，接著輸入您14位轉出或轉入帳號即可。 |
|
| Q5. |
語音服務中，是否有查詢基金淨值的項目呢？ |
| A： |
基金淨值及投資的查詢；在餘額查詢服務中，您只要選擇基金帳號，便可得知您所投資的最新基金總額；在基金查詢服務中您可以查詢到本行所銷售的基金代號及淨值。 |
|
| Q6. |
語音服務中，是否有使用上的小秘方？ |
| A： |
是的，當您進入語音服務時，若您已熟悉帳號的排列順序，可連續輸入您的號碼，若您已得到所需的資料，您可以按任一鍵中斷語音的播報。任何時間您操作上有任何問題，請隨時按
轉接專人，我們將竭誠的為您服務。 |
|
| Q7. |
利用“語音轉帳”是否有金額限制？ |
| A： |
若您己完成『個人帳戶互轉記號』變更設定，執行“自行轉帳”轉入本人帳號，無金額上限。若是“自行轉帳”轉入非本人帳號或跨行轉帳，須事先至 永豐銀行 約定對方的帳號，同一日曆日轉帳有金額累積 NT$ 500萬元的上限。 |
|
| Q8. |
電話服務中，外匯交易包括那些項目呢? 應該如何辦理? |
| A： |
電話服務中外匯交易包括“外匯轉帳”及“國外匯出匯款”兩項：
(1) 外匯轉帳：包括外幣/台幣帳戶間互轉和外幣組合存款帳戶轉定存，其中外幣/台幣間互轉金額上限為新台幣50萬元(不包含50萬)，且轉入帳號僅可為本人帳戶。
(2) 國外匯出匯款：包括電匯(TT)及大陸匯款(IT)金額上限為台幣50萬元(不包含50萬)，需請您先至 永豐銀行 約定帳號、受款人、受款行、扣款帳號後，利用電話專人服務即可。
註.大陸匯款不接受本人帳戶匯出至本人於大陸地區開設之帳戶。 |
|
| Q9. |
跨行轉帳或轉入自行非本人之帳號，須要辦理什麼手續？ |
|
| Q10. |
定期存款業務“活存轉定存”如何操作？ |
| A： |
電話定存業務可提供綜合存款戶無單定存戶轉存定存。 |
|
| 選 項 |
適 用 對 象 |
每月領息，按  |
1-11月之定期存款，12-36月定期儲蓄之存本取息存款 |
到期提領，按  |
12-36個月定期儲蓄之整存整付存款 |
每月轉存固定金額，按  |
12-36個月定期儲蓄之零存整付 |
|
|
| Q11. |
是否可透過語音中換發晶片金融卡？ |
| A： |
可以的。
請您本人致電永豐銀行24小時客服中心02-2505-9999/ 0203-08989，透過專人協助申請。
製卡時間約需5工作日且需請您本人攜帶身份證及印章至指定分行領取。 |
問題集錦